常见问题
- 梦幻密保是什么？
- 答：“梦幻密保2.0”主要通过手机来保护《梦幻西游》用户的游戏帐号，让玩家的游戏帐号每刻都受到保护。密保的重要操作都集中在脱离电脑之外的手机上，因而有效的防止木马程序监听！
- 梦幻密保2.0目前有什么功能？
- 答："梦幻密保2.0"目前功能提供：
1、手工加解锁游戏帐号；
2、游戏帐号自动锁定（解锁后，帐号15分钟内可登陆，一旦登陆立即自锁保护）
3、游戏帐号密码随时修复；（随时随地修复游戏帐号密码，想怎么改就怎么改）
4、已绑游戏角色可手机远程控制下线；（即可控制角色下线时间）
5、物品锁强解通知和该角色强制下线；（极品装备保护无微不至）
6、一个手机密保可主绑3个帐号，同时可次绑1个帐号；
7、游戏新闻通知； - 我如何能使用“梦幻密保”服务？
- 答：仅需三个步骤
1、登陆游戏，打开物品锁开关，进行合法玩家验证；
2、发送密保的手机注册指令，进行注册；
3、在游戏中的（长安城335,105）武馆门口 或（建邺城123，62）衙门口找“大唐驿使”进行游戏角色绑定手机号码。
注册指令如下：
移动用户：编辑短信ＭＨＭＢ发送到1066163093
联通用户：编辑短信ＭＨＭＢ发送到1066163093
浙江联通用户：编辑短信ＭＨＭＢ发送到1062163093
网通小灵通用户：编辑短信ＭＨＭＢ发送到1066163093
- 如果我想更换角色绑定的手机号码，应该怎么做？
- 答：需要登陆游戏在（建邺城123，62）建邺衙门前或（长安城335，105）武馆门口找“大唐驿使”NPC，根据提示将之前的手机号码绑定角色取消，然后再重新绑定新的手机号码。
- 别人知道我的游戏帐号和密码，会不会能绑定手机？
- 答：如果不知道游戏的物品锁密码，是无法申请绑定成功的。
- 我已经绑定了其它密保产品（将军令、电话密保、密保卡），是否还可以绑定手机密保？
- 答：不可以！在绑定一个密保产品后，即无法绑定其它密保产品。如果需要绑定手机密保，请先取消其它密保产品的绑定。
- 我是手机密保（点播）用户，我想升级为手机密保（包月）用户，要怎么操作？
- 答：一个手机在同一款网络游戏下只针对一项密保业务，即手机密保（点播）业务与手机密保（包月）业务不可以同时定制。
如想升级为包月用户，则：
移动用户：编辑短信ＭＨＭＢ发送到1066163093
联通用户：编辑短信ＭＨＭＢ发送到1066163093
浙江联通用户：编辑短信ＭＨＭＢ发送到1062163093
网通小灵通用户：编辑短信ＭＨＭＢ发送到1066163093 - 进行次绑定有没有什么限制？
- 答：设置次绑定，只能通过主绑定手机发送短信CBD[空格]自己帐号[空格]次绑定手机。
- 一个手机可以绑定多少个帐号？
- 答：一个大话密保（短信包月）或（点播）用户最多可以主绑定3个游戏帐号和次绑定1个游戏帐号。
- “主绑定”的手机赋予另一个手机“次绑定”身份后，是次绑定手机马上就生效了，还是需要再进行其他的操作绑定呢？
- 答：次绑定马上生效。但在“主绑定”的手机赋予其“次绑定”身份前，次绑定手机必须已经是手机密保（包月）用户。
- 手机密保2.0可以一个手机绑定多个帐号，可以发送指令对全部帐号进行操作，也可以发送指令+序号对某一个帐号进行操作。序号是如何计算的？
- 答：帐号序号按照手机绑定帐号的顺序计算1、2、3的。如果不记得序号，可以发送CXBD查询。
- 主绑定手机和次绑定手机有什么区别？
- 功能区别
主绑定手机：拥有该帐号的所有密保功能！拥有“添加”或“取消”次绑定手机的权限。
次绑定手机：仅拥有该帐号的：解锁帐号，物品锁强解通知，游戏新闻，“取消”次绑定身份的权限。
绑定区别
主绑定手机：只能通过NPC“大唐驿使”进行绑定。
次绑定手机：只能通过该帐号的“主绑定”的手机赋予其“次绑定”身份。
例如：发送短信“CBD[空格]自己帐号[空格]对方手机号码”来指定“次绑定”的手机。 - 手机密保（包月）与手机密保（点播）有什么区别？
- 答：
资费区别：
包月：5元/月（不包含通信费），接收“梦幻密保”信息免费；
点播：接收锁定游戏信息：0.5元/次（不包含通信费）；接收解锁游戏、帮助、密保验证码信息均免费；接收修复帐号密码信息：0.5元/次（不包含通信费）；
锁定区别：
包月：包月用户在解锁15分钟或登录后帐号自动锁定，用户无需发送锁定指令。
点播：点播用户无自动锁定，用户需要自己发送指令锁定帐号。点播用户发送SMH，会锁定帐号并将游戏中角色强制离线。
绑定区别：
包月：可以同时绑定三个主绑定帐号和一个次绑定帐号；
点播：只能绑定一个主绑定帐号。并且点播用户做主绑定时，无次绑定手机。 - 我定制了手机密保(包月)业务，但误发送手机密保(点播)指令，是否收费0.5元/条？
- 答：手机密保(包月)用户发送点播指令，密保系统会提示发送指令错误，并引导发送正确的包月指令，是不会收取0.5元/条的费用的。
- 包月手机密保2.0是否每次游戏人物下线后都会自动锁定帐号？
- 答：手机密保（包月）用户在第一次绑定帐号时，会默认开通帐号自动锁定功能，帐号在解锁15分钟内或登录后，帐号自动锁定，不必等到玩家下线。您也可以发送NSD指令取消全部帐号或部分帐号的自动锁定功能。
- 我的手机号码曾经注册使用过“梦幻密保”或“梦幻短信通”，后来退定了，现在又重新注册，会发送新的验证码给我吗？
- 答：不会发送新的验证码，将延用之前的验证码，但你可以通过修改验证码的方式重新设定。
- 我已经注册了梦幻密保，我的主绑定帐号下还有《大话西游Ⅱ》的人物角色，但在登录《大话西游Ⅱ》时却提示"您的帐号已受到"密保"的保护"，应该怎么办？
- 答：梦幻密保已经由保护角色提升到保护帐号层，因此你在用同一帐号登录《梦幻西游》或《大话西游Ⅱ》时，都会受到梦幻密保的保护。只需一个密保，即可保护多个游戏。当您需要登录《大话西游Ⅱ》时，密保包月用户请发送JSMH指令，密保点播用户请发送JMH指令到1066163093（移动用户）、1066163093（联通用户）、1062163093（浙江联通用户）、1066163093（网通小灵通用户）。即可登录《大话西游Ⅱ》享受您的游戏世界了。
资费问题
- 包月密保从手机里发短信是多少钱一条？
- 答：当手机上行任何一条短信时，都会使用移动或联通的传输通道，因此通常移动/联通会向手机用户收取0.1元通信费。通信费由移动/联通/小灵通运营商收取的，网易并不收取此通信费。具体详情可拨打当地移动免费电话10086，当地联通免费电话10010，当地北方网通：10060
- 我注册了手机密保（包月）产品，并绑定3个帐号，收费是不是也乘于3倍？
- 答：不会的。注册了手机密保（包月）是5元/月的，不会按绑定帐号数量进行收费。无论绑定几个帐号，都是5元/月。
特殊情况问题
- 如果我的手机没有电池或者丢失了，或者手机卡坏了，我如何去解锁游戏角色？
- 答：首先登陆http://sms.nie.163.com，通过您注册密保的手机号码和手机验证码进行解锁游戏帐号，进入游戏。为了保证您验证码的安全性，在登录密保网站后，我们将动态生成新的验证码在页面显示给您，以免您在登录时输入的验证码被恶意程序获取。
如果您的手机验证码也忘记了，可以通过游戏数据取回帐号，取消游戏帐号与密保的绑定关系。
http://gm.163.com/safe_xyq/gameback.html - 用户接收不到或者延时收到短信的原因？
- 答：可能存在的原因：
1、遇到电信运营商的无线网络繁忙。
2、用户手机同时有多条短信到达，导致部分短信堵塞。
3、用户的手机号码可能此时存在欠费情况。
4、用户的手机SIM卡是否有损坏问题
- 如果我通过游戏客服恢复帐号密码、安全码时，密保的绑定关系会取消吗？
- 答：通过http://mima.163.com修复密码或安全码，可以自主选择是否解除密保产品的。
- 如果我的移动手机卡“移动梦网状态不正常”，不能正常接收密保短信，应该怎么办？
- 答：关于有部分地区的移动用户反映自己的手机号码非梦网状态时，可以手机拨打移动10086电话咨询“注册梦网”的相关指引；或者使用电脑通过登陆“中国移动梦网”的新注册页面查询：http://www.monternet.com/portal/web/agree.do，如果提示没有注册的，请在梦网页面进行注册。后一种方式请注意你的电脑安全无毒。